“大事做不來，小事又不做。”這是 毛澤東同志在《反對自由主義》中列舉 的十一種自由主義的表現之一。在我們 的生活中，也確有此種現象的存在，既 想自己有所建樹，又怕從小事做起，掉了自己的面子，總感到我們這些成就事 業的人應該做大事而不拘小節，才有大 將風度，企業家的風范。事實不盡如此， 我們要想成就一番事業就必須從細節入手，培養自我，塑造自我，最終達到“有修養、有自信、有特長、有創意”的標 準，管好隊伍，帶好兵。
首先要有修養。一個人的風度和素 質，在舉手投足間就能夠體現出來，因 而我在與客戶交流中，十分注重個人良 好行為的培養，從敲門到入室，從 打招呼到與客戶握手，從遞煙點火到接 受對方的香煙等等細節，都力求規范， 并逐步做到完美。這樣時間一長，自然 而然就形成了一個良好習慣，在與客戶 的交流中起到不可或缺的作用，讓客戶 自始至終感到是與一個有修養、講誠信 的服務企業在合作，為業務的進一步拓 展和服務費的提升打下了基礎。我也深 深體會到一個人的修養是長期積累得來 的，是從每一個細節中反映出來。具有 良好修養的人，無論到哪里都受歡迎， 這樣才能把握住出現在身邊的每一次機 遇，拓展業務，壯大隊伍。在日常接待 隊員中，更要注意細節，言談舉止、工 作方式、方法，要讓隊員感到你是一個 平易近人、值得尊重的隊民。這樣，你 在隊伍中才會有威望，才能服從，隊伍 才能帶好。
二要有自信。沒有自信，表現在困 難向前退縮，沒有挑戰精神，沒有知難 而進的動力。在日常工作中，信心是第 一位。比如與客戶洽談合同上，雙方都 會圍繞自身的利益展開討價還價，這時 我們的底氣要足，要對自己充滿信心， 要對自己的條件、服務優勢在客戶面前 作充分展示，并試著以誠懇、熱情與活 力贏得對方認可，然后再在工作中進一 步細化落實，創造條件去做好，讓客戶 滿意，不斷打大保安業務。俗話說“只 要功夫深，鐵棒磨成繡花針。”這就是 自信的最好寫照，我們只要樹立了自 信，就沒有做不好的事，沒有帶不好的 隊伍，管不好的隊員。
三要有特長。作為一名中層管理 者，我們要想立足，并在隊伍管理中有 所成就，就必須有所特長，把自己的喜 好加以探討、研究，繼而深入鉆研對隊 伍管理有用的方向，不斷發展成為特 長。比如口才、交際，懂財務、會計算， 等等；再如當過兵，在軍事素質、帶隊 訓練方面有特長。
四要有創意。也就是平時講的創 新精神，隊伍管理會有形形式式的問題 產生，要我們去解決、去攻關，怎樣解 決得更好，達到最佳效果，便牽涉到一 個創新的問題。在隊伍的長效管理中， 更需要有創意，通過創新的辦法去克服 老一套管理方式、方法，避免陳詞濫調 給隊員帶來的厭煩情緒，使隊員在良好 的氛圍中工作、學習。
作為一名管轄主城區，擁有120余個駐點、1000余名保安隊員的大隊長， 要做的事很多，如果眉毛胡子一把抓， 不但抓不好，還會嚴重影響隊伍建設。 我首先將全面工作進行認真梳理，分工 歸類，明確專人負責專項工作，但為了 知根知底，準確評估隊伍狀況、適時調整治隊方略，必須從現在開始，從小事 做起。
一是不定期到駐點一線抽查執勤 情況，看隊員著裝形象，看臺帳記錄， 看環境衛生，看禮節禮貌，看情況處置， 了解白天值勤情況。2012年2月，我 到基層駐點檢查保衛工作。在一個中隊所在的駐點值班室，我發現吊扇葉子上布滿灰塵。看到這里，我叫來隊長，隊長面帶難色，承認自己忽略了空中的吊扇這一細節。這位隊長從細小之處接受了教育，在實際工作中落實了整改。在 隨后的所有檢查中沒有一次不達標，可 以說每個細節都做得很好。
2012年春節，我到一服裝企業崗點查崗，當時23時20分左右。大門緊閉， 警衛室不見一人。五分鐘過去了，一巡 邏保安看見我立即打開門，我進去一看，隊員劉海東睡在地上，下面墊了 塊二夾板，身上蓋著一件大衣，沒有空 調，沒有取暖器。當時小劉見我不知 如何是好，我沒有急于批評，而是問他 為什么要睡在地上。小劉說一名隊員家 利突發情況，晚上8點才回去。自己下 午和另一名隊員做了半天的勞務，剛剛 睡下，就被隊長通知來頂班，幾分鐘前 實在堅持不了，趁隊長巡邏之際，把監 控對準大門，把大門兩側紅外電子圍墻 進行雙向布防。本以為這樣可以美美地 睡上半小時，解解乏，沒想到剛睡下還 沒有幾分鐘就被查到。我并沒有直接對 此事做出評價，因為隊員已經認識到了 自己的錯誤，而是問了一句“冷嗎’” 小劉當即顯得很激動，說“顧隊長，你 放心，我今后無論在什么條件下，都不 可能再違反值勤紀律，請你看我們的行 動。”這名隊員以后不但沒有違反過值 勤紀律，還成為一個新駐點的優秀班隊 長，在2012年度總結表彰大會上，他被 評為優秀分隊長，受到總公司的表彰。
二是不定期進行查鋪查哨，看人員 在位情況，查請銷假制度、備勤制度、巡 邏制度，集中食宿點干部值班制度等的 落實情況，掌握公司值勤情況；同時強 化隊員八小時以外的管理，確保足夠的 備勤力量，始終處于最佳的待命狀態。別 小看隊員八小時以外的管理，其實從某 種程度上講，八小時以外管理的意義遠 遠大于在班管理，在班由于受到工作的 牽制和種種條件限制，個人的特長、修 養難以充分顯現，但在八小時以外，提 供了一個寬闊的空間和舞臺，從八小時 以外的細節中查找隱患，采取相應的管 理措施，把各類問題消除在萌芽狀態。
三是利用到駐點的機會，與客戶 交流征求意見。與隊員交談，掌握思想 動態，建立良好的主席關系和具有親和 力的上下級關系，握一個手，問幾句工 作，談一談家長，隊員會倍感親切，從 而縮短領導與隊員的距離，增進理解， 為隊伍管理的深入開展打下了濃厚的感 情基礎。
上述三個方面，雖然可以通過基層 骨干的匯報而獲得一手資料，但匯報的 資料已經被有意無意加工過了，不具備 全方位的要素，有些被忽略的要素可能 在隊伍管理中起決定性作用。比如隊伍 管理各項措施貫徹落實中，隊員的思想 動態是否明白措施的重要性，是否能理 解，如不洞察，不把問題解決在萌芽狀 態，最直接的反映就是隊員對管理措施 容易產生抵觸情緒，認為管得太死，承 受不了，從而加大隊員的流失率。人員 走了，如不能得到及時補充，隊伍值班 備勤又將受到影響，最終導致服務質量 的下降，導致惡性循環，搞不好會拖垮 整個隊伍。
另一個方向知根知底，就是要牢牢 把握中層骨干力量，沒能力或能力差的 固然是重點管理對象，但是隊伍管理能 力強與客戶關系融洽也是加強管理的對 象之一。他們的思想動態、大局意識， 以公司為家的理念等等，必須在日常工 作中強化管理教育，否則就極有可能 “滑變”成為內保，這樣連隊伍都沒有 了，還能談得上管理嗎？從小事做起， 知根知底，是隊伍管理的一大法寶。
針對駐點分散，隊伍管理工作面廣量大的現實，在總公司要求“一點一方 案”的基礎上，我對全體骨干要求每天 向客戶單位主管匯報一次工作，并征求客戶主管意見每周組織分隊隊員對本 駐點本周工作進行講評，提出下周工作要點；每月匯總一次上報大隊，總結當月成功做法，查找不足，分析問題存在 原因對整改措施“回頭看’：擬訂次月的工作計劃，這就是我們大隊日常管理中的“三個一工程”。
該工程的文施進一步明確了全體基層骨干的工作思路、工作方式、方法， 經過一年多的實踐，隊伍的整體素質普 遍提升，客戶滿意率的顯著提 高。此工程實施以前，國有企業由于 體制上的問題，將保安人事管理與具體 工作溝通、協議制訂分別劃歸辦公室和 保衛部，又由于辦公室、保衛部關系協 調不當，存在分歧，加之我們的溝通不 到位，致使該單位提了十個月之久的意 見得不到解決，客戶對我們的隊伍管理 產生了懷疑，服務意向產生動搖。在“三 個一工程”實施第一個月的總結會上， 該分隊隊長提出了這個問題，我第二天就到客戶單位找到分管經理進行了協 調，同時要求分隊長在今后的工作中同 時向兩個部門征求意見，減少盲區，現 在不但解決了我們隊伍中的隱患，還由于我們從中協調，客戶單位兩部門的關系也從此變得融洽。在2012年底的客戶座談會上，該公司分管經理在總公司領導面前表揚了我大隊的做法，要求在全公司推廣，我也因此受到總公司的表彰。
由于“三個一工程”的全面落實， 中層骨干的管理能力、管理水平也在活 動中得以全面提升，年終評比中，我大隊 有33名分隊長被評為優秀分隊長，占分隊長比例的38%，在總公司名列第一。
隨著基礎工作的貫徹到位，隊員素質普遍提升，服務能力增強，隊員增 長，駐點派駐均以15%的速度遞增，全 年創造效益是總公司人防分公司其余兩個大隊之和。
現在大隊總共有4名工作人員， 一名副大隊長，一名內勤，還有一名駕駛員，在19名中隊骨干的協助下，隊伍日常管理、教育、合同洽談、收費，新點進駐有條不素進行。由于“三個一工程”的推廣，大隊與客戶關系的融洽，老合同續簽服務費均以10%至20%的比例上漲，并按時結付，減少了奔波，讓有限的時間投入到業務拓展和高素質保安隊伍建設中去。
“細節決定成敗”，從小事做起，從身邊的事做起，是成功的必由之路。作為一名大隊長，我將時刻銘記在心，不 斷強化自己能力，培養能力，提升素質， 改進方法，提高水平，為保安業在即將 全面放開之際，搶占市場，做大做強保安服務業作出貢獻。
