肖和兆是現東莞市保安服務總公司的總經理，他吃苦耐勞的個性、平和的心態和泰然的出事原則讓他走上了今天的成功之路，公司處成立之時，只有兩百多名保安員，每個保安員只有幾百元的工資，客戶也非常少，但是肖和兆不向困難低頭，愣是憑借自己的努力發展到了今天40000名保安員的大公司，先后多次被評為全國十佳保安服務公司、區級聞名單位、先進單位等。

一組數據，一個奇跡，幾多艱辛與汗水，多少動人的故事，肖和兆笑而不談，卻說：“我底下有幾個能人， 他們各領一攤，我這個經理當得輕松瀟灑。”幾個副經理則說：“肖總充 分信任和支持我們的工作，是個善用人的有頭腦的好經理。”肖和兆對此更有獨到的觀點。他認為，如果經理不敢或不愿放松手中的管理權， 往往會形成管得過多，統得過死，領導成員積極性難以調動的被動局面，對工作十分不利，因此，當好老總的關鍵是要學會“抓大放小”。

企業經營，最“大”不過“決策”， 領導者決策水平的高低，準確與否，直接關系到保安工作的質量和成效，肖和兆非常重視對“決策”的理解與 把握。他首先要求自己做政治上的 明白人，頭腦清醒，心明眼亮，大事不糊涂，逆風不轉向，注重黨性的修養。“要想決策又準又好，知識是決策的基礎，決策是多種知識的綜臺 運用。”為此，工作中，他系統地學習了管理的藝術，領導的科學等方面的書籍，不斷擴寬知識面。除此之外，還養成了經常深入基層客戶、執勤點的習慣，并把了解到的東西，進行系統總結，明確應注意什么，防止什么，加強什么，確立保安決策的方向和重點。

科學的思維方法對決策的把握起著至關重要的作用。他說：“企業經理認識事物不能僅局限于某一點、某一線或某一面，視野要拓寬，不僅要正面思維，還要逆向思維，更要打破常規，求異思維，捕捉新的創見。”

肖和兆善于用人，他上任后，組建了新的領導班子，用他的話來講是“各有所長”，但共同的一點是“有 闖勁，肯奉獻。”“是人才就要充分發揮他的作用。”公司實行了總經理領導下的分工負責制。要求副經理不 僅對分管的工作負責，還要對隊伍建設負責。在公司，每個副經理都可以在自己的職權范圍內決定事項，沒有了“早請示，晚匯報”的現象。在財務制度上，肖和兆的工作原則是財務審批既放手又把握。按通常做法，財務開支是單位一支筆，但他認為，這樣還不能充分發揮副經理的主動性，積極性，在經費支出方面還不夠合理、正確。因此，每年年初，都要召開經理辦公會議，把每個部門的業務經費支出量化標準，然后由分管副經理負責，財務科把關。按規定，在指標內的財務審批由分管副經理靈活掌握，超出指標一分錢也得由經理審批，從而最大限度地發揮分管副經理們的工作自土性和積極性。

一把手工作千頭萬緒，抓住了宏觀，如同疏通了關節。這樣一來， 經理就可以抽身出來抓“大事”了。 哪些才是肖和兆所指的“大事”呢？ 比如花時間思考和制訂公司的大政方針和發展計劃，與有關方面協調關系，取得他們的最大支持；捕捉社會各類有利于公司發展的信息等等，肖和兆還舉了一個非常具體的例子，他說：“解決分管副經理工作中遇到的難題，也是我的份內事。位置不同，說話的份量也不同，個別客戶長期拖欠服務費，副經理多次催還未能解決，我就要出馬想辦法解決，促進各項工作的順利開展。”

總經理“抓大放小”，分管副經理各司其責，而他們之間又是分工協作，是一個具有極強凝聚力的集 體。肖和兆常說：“哪個部門出現問 題，首先是我老總的責任。公司每項 決策之前，他都做到充分發揚民主， 不搞“一言堂，家長制”作法，處理事物、開展業務，本著求深、求細、 務實、求真的原則。他提倡，干工作看實績，辦事情重實效。同事們評價他：“我們的老總，講問題一是一，二 是二，談事情直截了當，不會拐彎抹角，要求我們做到的，他保證做到，要求大家不做的，他首先不做。”公司訂有許多規章制度，他強調，能做到的就訂出來讓大家遵照執行，不能做到的就不空寫在紙上，掛在墻上，流于形式。

正確的經營思路，嚴格的制度，對下屬的尊重和信任，敢于承擔責任，這些極大地激發了大家的才智和干勁。懂技術善經營的，會管理隊伍的、精于協調工作的各分管經理最大限度地放開了手腳，施展了各自的才華，在他們的帶動下，各項工作高效運轉，公司也蓬勃地發展起來。

公司經營者們一致認為，科學管理企業要堅持一個“嚴”字。公司建立了四級管理體制，把健全人事管理機制、獎懲機制，監督制約機制、客戶回訪機制相結合，由分管隊 伍的經理統一領導。他們群策群力，提出了抓監督促效率的思路，并成立了保安督察大隊，負責對保安隊 伍的各個方面實行24小時不定期檢 查。對于嚴懲違反公司管理規定的， 填寫《保安督察通知單》、《保安督察 決定書》，進行通報批評或經濟處 罰，并且堅持定期或不定期向客戶發放征求意見書，對客戶反映的問題嚴肅調查、處理，有效增強了隊員 的紀律意識，改進了工作作風，提高了工作效率。

本著教育培訓出人才、出戰斗力、出服務質量的觀念，公司投巨資建設了高標準現代化的保安培訓中心，負責公司全員培訓，除了對崗前人員培訓外，還對在崗人員進行春訓、冬訓和每周輪訓。此外，每年還要進行一次保安骨干培訓，提高骨干的管理水平和指揮能力。堅持不懈地抓教育培訓，提高了隊伍的思想和業務水平，推進了正規化建設的進程。一支高素質高水平的人防隊伍為公司贏得了可觀的社會和經濟效益。

2000年新班子一成立，就確立了向科技要素質，向快速反應要能力，向科技要一切效益的路子。公司選派了懂業務會管理的同志負責技防業務的開展，并且高薪引進人才，建立了一支業務技能精，作風紀律嚴格，能征善戰的接處警隊伍。“要 做就要做一流的。”有了這樣的思想，領導帶頭攻難關，大家鼓足干勁 主動出擊，短短幾年，公司組建了聯網報警系統、GPS全球衛星定位系統中心站，承攬了大型監控工程，承接了居民小區樓宇對講系統工程的設計施工任務。技防業務的成功開展使東莞保安公司名聲大作。去年，公安部工作組來到東莞，對公司技防的發展所取得的成績，給予了充分肯定。

企業要興旺發達，關鍵在于人。 除了一個得力的領導班子外，肖和兆提出，一定要把穩定隊伍的工作 做到家，他要求各級管理人員在管理隊伍中從“活”字上下功夫，把思 想工作做活，改變工作方式，在主動性上下功夫。為了激勵保安隊員的工作積極性，公司專門制定了《從優待員辦法》，從隊員的工資晉升、車票報銷到鼓勵自學、分配住房等都做了明確規定。幾年中，先后有14名優秀隊員被選人交警隊伍，40多名骨干隊員辦理了農轉非手續，4次為全員職工上調工資，保安人員從內心深處感受到了公司的關懷，體味到了工作的快樂和身為公司主人的自豪，凝聚了隊伍，激發了隊員銳意進取、積極向上的工作熱情。

“知識需要不斷更新，我們也不能光埋頭苦干。”肖和兆不僅注重自身的學習提高，更鼓勵并創造一切機會讓他手下的人走出去，學習先進經驗，擴展視野。“不錯過任何一次學習機會，樂于學習，不 斷充電，在公司上下蔚然成風。” “沒有豐富知識的根底，何談創見和發展。”樸實的話語包含了 一個深刻的經營哲理。

肖和兆的身上，有一種企業家的天份，對于經營，他打了個形象的比喻：“我可能是個不遵守交通規則的人，遇到綠燈急著走，遇到黃燈搶著走，遇到紅燈繞著走。”簡單一句話，就是不能坐等。