我叫王少鵬，2002年調至東莞同仁堂配送中心保安分隊擔任分隊長，隊上共有30名保安員，其中有10名保安員組成的消防班是一 支聯動消防隊伍，在擔任本單位消防工作的同時，還配合公安消防擔任著東莞區部分社區的接警及消防任務。通過這些年的工作，我積累了一些隊伍管理方面的經驗，現與廣大同行分享。
良好的身體素質是做好保安工作的根本，為此我把軍事訓練作為培養作風、執行任務的重要保證。10年來， 我始終堅持組織隊員們進行隊列、防衛術、搏擊、車輛指揮、崗位交接和各類防范預案演練。保安消防員在每日體能訓練的基礎上，又增加了障礙板、獨木橋、水袋連接、攀登訓練等消防科 目的練習。在進行身體訓練的同時， 我也很注意把握以下幾個原則：一是以人為本。不能為了訓練而訓練，不能為達到訓練目標使保安員的身體受 到損害。對于接受訓練的保安員來說，個體差異肯定是存在的，每個人的自身條件、狀況都不相同，訓練強度要因 人而異。二是及時反饋。在職業訓練中我與隊員經常溝通，隊員有不適的狀況或有任何建議可以隨時提出來。三是循序漸進。訓練要循序漸進，否則只能是欲速則不達，而且還要照顧保安員的接受能力，量力而行，對于具有一定難度的訓練內容尤其不能急于求成。
同仁堂藥材倉庫的保安消防員小陳身體素質比較差，在日常訓練中各項業務技能都落后他人，我看在眼里急在心上，每次訓練后都鼓勵他并針對他的個人體能素質，給他制訂了一套循序漸進的訓練方案，要求他在別人休息時暗自苦練。不到一年的時間，小楊業務技能迅速提升，已經成了隊伍里的佼佼者，在今年的全市消防大比武中取得了“兩人五盤水帶連接”項目第二名的好成績。
科學的訓練使保安員的體能素質不斷提高，為保安員干好本職工作打下了良好的基礎。同仁堂保安消防 班每年協助東莞公安消防梨園中隊出警不計其數，并能出色地完成任務，多次受到上級領導的表揚。保安消防班 每年在東莞消防局舉辦的消防大比武中，都屢屢得獎，年年創先進。保安隊曾獲得總公司授予的“集體二等功”榮譽，2006年以來連續四年獲得東莞分 公司授予“集體三等功”榮譽。可以說，這些成績都是大家勤學苦練的成果。
在隊伍管理工作中，我一直堅持以人為本，以情留人，增強親和力。我 把隊員的安危冷暖掛在心上，感情上 貼近隊員，行動上走近隊員，及時掌握隊員的思想動態，積極解決隊員在工 作、生活中遇到的問題。有一次，一位工作不到兩年的隊員對我說：“隊長，我不干了！我要辭職！”他異常的舉 動讓我有些驚訝，這個平時乖巧聽話 的隊員為什么這樣激動？我和他一起來到同仁堂藥材庫僻靜的地方，他對 我說：“當保安工資低，又沒地位……” 我聽后用自己切身經歷來開導他：“我 也有過和你一樣的困惑，后來就職時間長了，發現這個行業使我有了很大變化，我通過做門衛提高了口才和處 理問題的能力，后來我又成為一名保安專職消防員，隨后又成為隊長，提高了分析、處理問題的能力。其實無論你從事的工作多么瑣碎，都不要看不起它。所有正當合法的工作都是值得尊敬的。只要你誠實勞動，沒有人能夠貶低你的價值。”這次開誠布公的談話，他聽進去了，繼續投入到工作當中。
在生活中，我把隊員們當成自己的兄弟，把心和他們緊緊貼在一起。我平時熟悉隊員的生活以及家庭環境 等情況，因為工作原因不能回家的隊員，我會提醒隊員往家里打個電話報平安。年初，有一名隊員的母親生病 需要錢，我得知情況后，當時就把自己當月的工資墊給了他。
為了增強團隊的凝聚力，我積極與本公司的宣傳員加強溝通聯系，把我分隊的消防工作、突出事跡及時通 過通州分公司的內刊進行宣傳報道，從而起到鼓勵隊員的作用。
通過舉行文體活動來豐富保安員的業余生活是我在人性化管理工作中的另一項措施。同仁堂配送中心保安 分隊把體育健身活動同業務訓練工作結合起來，開展普及性強、全體隊員都能參與的室內、室外健身活動。我鼓勵保安員養成健康的生活方式，定期組織保安員開展籃球、跑步、隊列比賽等各種活動，豐富隊員的業余生活。
我在隊伍的日常管理工作中注重引導，對待犯錯誤的保安員很少使用批評的方法。同仁堂藥材倉庫的保 安員大都年齡不大，生活閱歷淺，工作經驗少，思想不成熟，業務不精通，工作中難免有不足的地方，做錯的時候， 但只要不是原則性的問題，我都少批 評多引導，少指責多幫助，少埋怨多理解，少打擊多鼓勵。
當然，少批評不等于不批評，不等于縱容，而是要把握好尺度，如何批評是要講藝術的。大部分保安員工作沒 做好或做錯了事情都不是出于本意，要適當地給他們一次機會、一點空間，他們會因此更加深刻地認識到自己的 不足或錯誤，會加以反省和改正。有一次我在西門查崗時，看見保安員小張把一個煙頭扔在地上,我走過去低 頭撿起煙頭后，笑著對小張說：“你辛 苦了，我幫你把煙頭撿起來吧！”當時小張很羞愧，低頭紅臉對我說：“對不 起隊長，我錯了。”我對小張說：“沒關系，下次注意啊！”自此，小張責任心強了，特別注意日常行為的規范。
由于保安工作的特殊性，接觸的人比較多，保安員在崗位上時常需要進行語言交流，因此我倡導隊員在行 為和語言上加以規范，明確提出保安員既是安全保衛者，又是禮儀形象的代言者。有一次，一輛外來車輛違規 停放導致同仁堂配送中心北門大門口被堵，隊員小武上前勸說時，車主態度蠻橫，現場氣氛很緊張，此時我立刻站 出來，耐心勸說車主，最終車主將車輛 重新停放到位，也主動向隊員道歉。事后我和隊員一起分析事情的前因后 果，及時消除隊員的消極情緒，琢磨如何避免與群眾發生正面沖突，提高文明執勤的質量。
為做好客戶單位的服務工作，我和隊員們根據客戶單位的實際情況量身制訂了一系列工作方案，按時對同 仁堂配送中心進行安全大檢查，做到隨時發現安全漏洞，全面防范。今年我們進行安全大檢查40余次，共查出 安全隱患5次。此外，保安隊還參加拔草、給樹木澆水、清理衛生等義務勞動60余次。
保安隊還在突發事件中發揮出重大作用。7月21日，東莞降臨一場大暴雨，我提前帶領隊員把同仁堂配送 中心庫房旁邊4千多米長的排水溝清理干凈，并灌裝了300多袋沙袋，在各個庫房門口組成一米高的攔水墻。暴 雨來臨時，我組織3名隊員輪流對庫區進行巡視，他們冒雨逐一檢查了每個庫房前是否有積水，排水溝是否堵 塞等，隊員認真細致，及時排除每次安全隱患。凌晨12時，隊員在巡視中發 現37號庫排水不暢，先前堆放的高一 米的防洪沙袋馬上就要被水漫過，如不采取措施，雨水進入庫房，必將造成 經濟損失。我帶領隊員緊急出動，一組隊員對沙袋墻進行了二次加固和加高，另一組隊員疏通庫房門前的排水 溝，有效排除了險情，避免了客戶單位經濟損失。后來我們分隊受到了客戶的獎勵和好評。
我們受命于公司，服務于客戶，只有把客戶單位當成自己的家來維護和管理才會贏得客戶的信任。我堅信， 以這樣的精神投入到工作中，在我和隊員們的共同努力下，將來會使保安工作開展得更加出色。
