隨著現金業務規模的迅速擴大，銀行自助設備數量的日趨增多，對自助設備運行狀況有效控制的重要性將進一步凸現。由此可見，有必要進一步了解熟知自助設備故障規律，以“對癥下藥”采取合理的應對策略，為客戶提供更加貼心的服務。
銀行自助設備與其它機械設備一樣，在運行生產過程中，由于摩擦磨損的原因，會出現各式各樣的故障，設備故障率也會隨著生產服務的逐步深入而呈不同形態的走勢。如圖1:
一、第1階段設備“初期故障期”。
此階段自助設備的故障主要源自設計上的因素、加鈔維護人員操作熟練程度、設備零件磨合期限的長短等。出于以上因素，設備故障率開始階段較高，隨著時間的推移逐步降低。
應對策略：這一階段的工作必須抓好新型自助設備的操作培訓，確保業務人員熟練掌握加鈔、維護技能；同時建議銀行要求自助設備供應商強化自助設備的巡檢與測試，促進投產設備磨合，進入正常運營階段。
二、第Ⅱ階段設備“偶發故障期”。
此階段內自助設備基本處于正常運轉狀態，故障率較低。一般情況 下，故障主要源于維護安排頻率不到位或者維護具體作業不到位，以及操 作失誤等因素。此外，銀行所選設備的性能穩定性也是影響此階段故障 率離低的因素之一。這一階段持續時間較長。
應對策略：此階段的工作必須做好自助設備的日常維護保養，建議銀行安排足夠的日常維護與定期的深度保養；同時強化員工技能培訓，進一步熟悉掌握設備性能。
三、第Ⅲ階段設備“磨損故障期”。
此階段由于自助設備的相當一部分零件特別是關鍵部件開始老化，故障率逐步高發。
應對策略：此階段，自助設備性能已處于不穩定狀態，必須全面檢修，更換、升級損壞零部件；同時，細化設備管理，建議銀行確定設備使用周期，在此階段做好設備預防性維護，延長使用壽命。
設備零件的磨損規律與應對策略
自助設備是由各種各樣的零部件組成，一旦有零件無法正常工作， 就會影響設備的正常運行，如果是關鍵零件出現故障，可能導致整體設備陷入癱瘓。
與設備故障規律類似，零件從投產到報廢也要經歷三個階段：即初期磨損期、正常磨損期以及急劇磨損期。如圖2：
一、第1階段零件“初期磨損期”。
自助設備零件進入正常運轉的必經階段。此階段下，自助設備零件表面會發生明顯變化，磨損速度很快。比如說，驗鈔模塊的齒輪接觸面 會“磨”得更圓滑，驗鈔速度逐步變快；鈔盒導軌會變得更大、寬松，鈔 盒進出逐步流暢。
應對策略：此階段主要體現在新設備投入或者設備模塊的更新后，要求員工在應對此類新設備或者新零件時不能一味求快，應更加注重規范 操作，比如在加鈔時，注意力度控制，“輕推慢拉”，避免用力“太輕”或者“過重”導致重復操作或者零件變形， 使新設備向正常磨合的方向發展。
二、第Ⅱ階段零件“正常磨損期”。
自助設備零件正常運行階段。此階段下，自助設備各個零部件基本均已進入正常工作狀態，磨損速度很慢，零件表面幾乎沒有發生變化。
應對策略：本階段的工作重點是要求銀行加強各種零件特別是關鍵模塊的保養，比如出鈔模塊的吸塵與潤滑等，進而延長零件使用壽命。
三、第Ⅲ階段零件“急劇磨損期”。
所有的零件都有一定的壽命，經過一段時間的運行后，由于磨損、腐蝕、氧化等因素，零件的正常磨損關系會遭到破壞，這個時候零件磨損 的速度會非?？?，在較短時間內會 喪失應有的強度與精度，進而失去效用。
應對策略：這一階段要注意強化檢查，發現有零件故障率較高、磨損嚴重的應及時提醒銀行更換相關零件，比如說變形的鈔道或者出現裂紋的鈔盒，避免因個別零件的損壞導致 整臺自助設備無法正常工作，甚至出 現重大事故。
銀行自助設備是現金業務的直接服務終端，熟悉掌握自助設備故障規律將有利于更加科學地選擇應對策略，有利于進一步提高自助設備管理服務效率，有利于進一步提高現金業務服務水平，值得深入探析。
