近兩年來，東莞保安服務公司善抓關鍵、穩步發展。公司一班人在實踐中認識到，在激烈競爭中，要實現企業可持續發展不僅需要一個良好的外部環境，更重要的是要把企業打造成“產品質量高、外在形象好” 的過硬、和諧、奮進的團隊，才能保障兩個效益雙豐收。為此，公司在開拓兩個市場、改善外部環境的同時，把工作重點轉移到治理內部環境、提高內在質量上來。公司一班人通過很抓質量認證、強化隊伍培訓和搞活企業文化二個環節，增強了內在活力，提升了社會信譽，擴大了品牌效應。企業經濟效益連續4年持續增長，員工工資連續4年予以上調，隊伍規模與4年前相比擴增近4倍，客戶單位數量翻了兩番客戶檔次不斷提高，其中包括進入廣東的10家世500強企業，公司出現了跨越式發展的勢頭。
為使公司在保安市場競爭日趨激烈情況下立于不敗之地，確保企業可持續發展，在充分醞釀、認真論證和積極準備的基礎上，從2002年初開始，公司開展了IS09001: 2000國際質量體系認證標準貫徹工作。這項工作實際上是一項標準化、系列化工程，運作起來并非易事。從貫標開始到外審通過，歷時半年，企業管理經受住了前所未有的震撼和變革。全體員工在課題新、標準高、 難度大的情況下，憋足了一股勁，擰成了一根繩，揚長避短，求真務實，取得了初戰告捷的階段性成果。
在貫徹過程中，公司始終堅持以下二點：一是求真務實。在認識上，公司把住質量關。領導班子認為，證書可以花錢買，但質量卻非金錢所能買到。搞認證，就要有含金量。這個含金量就是服務質量優質、隊伍素質過硬、領導管理科學、顧客單位滿意。 這是搞質量認證的宗旨。在行動上，公司各級管理干部和廣大員工認真學標準，落實行動，一步一個腳印，不走過場。從理論學習到標準的制定，從職責履行到記錄填寫，從內部自審到專家外審，都體現了求真務實; 在效果上，不僅使每個員工 明確了認證工作的重大意義，也學到了貫徹要領、方法和要求，自覺實施，注重效果。可以說，通過實施極大地促進了管理能力和服務水平的提高，增強了市場競爭力度，打響了公司聲譽。
二是根據標準認真編制《質量手冊》、《程序控制文件》以及相關文件，為搞好貫徹認證工作提供行動指南和可供遵循的規則依據。如何堅持“標準”，并變成全體保安人員的自覺行動，這是貫標的首要任務。為此，公司通過每周辦 公會議強調、組織專題培訓教育、督察 人員深入檢驗、每個季度通報講評和定 期抽樣內審等辦法，有力地促進了質量方針、質量目標的持續實施和不斷落 實。全年，公司對11個單位進行了抽樣 審核。從內審看，標準基本可行，執行比較認真。內審后對5個單位的6個不合格項開具了糾正措施單，進行了認真整改，效果較好。
二是持續改進。為鞏固和發展認證成果，公司于下半年加大了貫徹力度，采取實際可行步驟，強化質量管理工作。一方向組織了班隊長以上骨干專 題學習內審知識，深化認證意識和重溫 貫徹具體要求，同時加大督察指導強 度另一方向重視貫徹中客戶滿意度的 調研和信息反饋工作。特別是對客戶評 價為“比較滿意”和“一般”的單位及 項日，公司部按認證要求，下達了不合格項通知單，進行糾正和整改，形成證文記錄，并予以跟蹤驗收，直到客戶滿意為止，對于有的客戶單位存在的不安全因素和隱患，都以公司名義提出整改建議。
為體現以客戶為關注焦點的質量認證的核心理念，公司和大隊主動與客戶溝通，對客戶反映的問題予以專門解決。全年公司送達客戶整改建議5份，接受客戶建議改進工作12次。公司領導走 防客戶單位64個專門前往聽取意見、 溝通協調100余次。通過上述持續貫徹， 持續改進，確保了客戶的持續滿意率。 一年來，除新開發的服務市場外，二次合作者有2個單位，慕名找到公司洽談 合作項目的有15個單位。合同續簽率達 90%以上；收到人民群眾和客戶單位表揚信函、錦旗近百件。
一年來，公司在抓質量目標、企業精神、企業形象的同時，對企業環境的建設給予高度重視。公司在抓外部環境改善的基礎上，突出抓內部環境中“以人為本”的建設。在這項工作中，重點抓凝聚人心的系列活動的開展。
一、堅持開展愛崗敬業、遵章守 紀、知榮明恥、文明出行和以人為本帶好隊伍等活動，增強職業道德水準和內部和諧氛圍；
二、堅持施行關愛部屬工程。公司 領導班子除節假日深入一線送溫暖、搞調研、解決實際問題外，全年還拿出3萬余元資金幫助特困員工和獎勵有突出 貢獻的保安人員；
二、公司出臺了“學習進修，撤銷 學費”的鼓勵成才規定，支持邊工作邊學習的保安人員進一步深造。據不完全統計，已有近304保安人員步入大學殿 堂學習。：
四、組織拔河比賽活動和隊 列禮儀考核評比，既展示了保安人員才藝和素質，也培養了隊員的集體主義精；
五、大力宣傳好人好事，弘揚了正氣。據統計，2012年全年公司先后對80余名表現優秀的保安人員進行了表彰，不僅樹立了榜樣，也培養了典型；
六、組織分隊長考評活動，使骨干 隊伍得到了加強。公司組成一部分人員， 對43名分隊長獨立執勤班長進行了綜合考評。考評組充分聽取了下屬、客戶和上級的評價意見；
七、積極改善了教學培訓設施，規范了教學環境。公司投入近萬元，更新 培訓基地設施，優化了培訓環境；
八、進行部分制度轉改工作，增強了公司對員工的吸引力。為了公 司發展需要，促進保安隊伍健康發展， 2006年，公司將16名表現優秀的臨時工 轉為合同工，并為全體員工上調了工資；
九、進一步健全了有關規章制度，內部環境建設有法可依。特別是通過貫 標，所有規章均重新進行了審理、修改。 據統計，全年共130余個規章、制度得 到完善和健全。這些文件的運用，對公司內部環境建設起到了規范作用。
十、組織實施對機關服務基層的民主評議工作，密切機關人員與隊員關系。此外，公司還堅持每年在新春佳節之際，以公司名義向全體員工送上有 獎賀卡和慰問信函，進一步改善了內部 關系，增進了凝聚力和親和力。
通過十項具體活動，不僅進一步豐富了公司的企業文化，也推動了保安服 務質量的提高落實滿意率連續四個季度達到96%以上，提前一年實現公司制 定的質量目標。在客戶安全保障方向， 全年共為客戶提出加強安全防范建議181條，其中客戶單位采納161條，安全防范建議采納率達86%，為實現100% 安全保障率奠定了基礎。
一年來，公司上下采用分級負責制培訓方式，有組織、有步驟、有目的地 貫徹落實了公司年度培訓計劃。培訓工 作展現有二大特點：一是二級培訓制， 逐級抓落實。即公司抓班隊長培訓；培訓基地抓保安人員新訓、復訓、補訓； 各大隊、分隊抓崗上勤務培訓；二是從 實際需要出發、從薄弱處入手。工作需 要什么就培訓什么，結合實際開展培訓；三是領導掛帥，登臺講課。公司各 級管理者走上培訓一線，講知識、傳方 法、解難題。在培訓重點上，主抓班隊長骨干培訓，在培訓內容上突出對貫徹知識、方法要領的培訓，以及綜合素質能力培訓，著重講解領導方法、規章制度、法律常識、內審要求以及隊列禮儀訓練的組織等培訓內容。在培訓要求上，按認讓標準和軍隊隊列教材實施。 培訓時堅持實名簽到、課堂報告、作業 審評、測驗考核、記錄填寫等制度，有 力地保障了參訓人員、時間、內容、效 果的落實。
通過持續舉辦班隊長骨干訓練班， 參訓人員的素質和能力有了明顯的提高和增強。培訓基地采取隨到隨訓與集中培訓相結合的方法，突出保安知識講解和崗勤崗姿形象訓練，從而使新隊員初步掌握了崗前培訓的常識和要領。 在抓好新訓基礎上，公司完成了老隊員 復訓和少量已上崗但達不到標準的保安 人員的補訓工作，2012年全年其培訓850余人次。為抓好培訓工作，公司一 班人還自己動手，改善教學環境組織班、隊走出去，到軍營實習，從而使 教學和管理能力得到提升，突出了一線執勤隊員的崗上業務培訓，重點抓行為規范、服務規范、消防常識、預案演 練等內容。據不完全統計，2012年各大隊、分隊、班、組普遍堅持開展了以貫 標為主的各類培訓、教育活動，教育培訓率達100%。
由于實行了二級培訓制度，確保了日常執勤和應急任務的完成。2012年6月28日，華晨寶馬汽車有限公司組織“開放日”活動。活動期間，受控面積 大，中外友人多，持續時間長。為確保活動的圓滿成功，公司擬定了詳細計劃和實施方案，派出300名保安人員，保證了近萬人活動的安全有序，受到了主 辦方的表揚。2012年6月29日，東莞市在組織光雕展。在條件艱苦、人力不足、連續作戰的情況下，公司全體員工齊上陣，保證了每天抽調10人上崗執勤，圓滿地完成了20余天的安保任務。
實踐證明，強化訓練，是提高戰斗 力的有效途徑，也是確保客戶安全的必要手段。近兩年來，公司在為客戶單位提供保安服務中，制止了盜竊152起，協獲犯罪嫌疑人94名，消除水、火等隱患885次，截獲無票據或票據不符外運物資1468起，為客戶挽回經濟損失300余萬元。
