京瓷美能達電子集團是一所國家大型科研機構，屬于國家一級保密單位，經常接待國內外重要領導人，所內員工多為高級知識分子， 安保工作顯得尤為重要。2011年以來，駐京瓷美能達電子集團保安中隊為滿足客戶對安保服務工作的 需求，積極帶領全體隊員開展圍繞以 創新思維，提升服務，以人為本，穩定隊伍的活動，用優質服務贏得了客戶的肯定，為公司實現社會效益和經濟 效益雙贏做出了積極貢獻。
由于中隊隊員文化素質偏低，而且沒有工作經驗，缺乏組織紀律性和自我約束性，因此，中隊在做好業務和體能培訓的同時，還著重抓好隊員的思想教育工作。中隊通過組織隊員學習公司《日常工作管理十項規范100條》，宣傳“八榮八恥”以及身邊和報刊上優秀保安員的先進事跡，使全體隊員在思想上明確了標準和要求，從而規范了他們的行為。
為加強隊員教育培訓，提高基本服務技能，中隊根據公司管理規定，認真開展每周教育和訓練。組織保安員學習國家相關法律法規和公司各項規章制度。在強化隊列訓練的同時，中隊還結合消防安全知識和實戰技能培訓，提高全體隊員處理火災事故和突發事件的能力，使全體隊員的綜合素質得到了提高。在2011年夏天的國家保安資格考試中，中隊95%的隊員通過了考試，取得了優異成績。
中隊在抓隊伍管理工作中，堅持把督察工作融入日常工作中并加大檢查和考核力度。平時中隊除了接受公司管理部正常督察管理外，每周還安排分隊長進行兩次以上的夜班督察，中隊長每周還不定期地對隊員的工作跟進檢查，減少和杜絕違紀現 象的發生。在督察工作中采取對事不對人和批評教育相結合的方法，按章處理不手軟，實行“三不放過”原 則，即督察開具的違章通知單中隊長不簽字不放過；本人沒有受到教育與誡勉談話不放過；本人沒有表示改正態度不放過。
2011年春節后，中隊就按公司規 定對一名工作不負責，多次違紀，并經批評教育不改正的隊員報公司作了辭退處理。還通過這個典型事例教育引導隊員，培養大家愛崗敬業的精神，從而提高大家遵章守紀的自覺性。
俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，分隊長是中隊做好日常服務工作的關鍵。中隊要求分隊長要定期進行業務培訓，探討日常工作和隊伍管理過程中出現問題的處置方法，并利用 每周教育訓練的時間進行工作講評，每月對分隊長工作進行認真總結，不斷提高他們的業務水平以及處理日常工作和突發事件的能力。同時要求分隊長發揮模范帶頭作用，要求隊員做到的，分隊長必須首先做到。為了調動分隊長的工作積極性，在分隊長中采取能上能下的機制，干不好的隊長就下，干得好的隊員也可以走上分隊長的崗位，從而有效提高大家工作的 積極性和主動性。
201 1年年初，中隊經過充分調研并根據當前隊伍的實際情況，提出了“當好一名保安服務員”的口號，積極引導全體隊員由保安員向服務員的角色轉換。
中隊要求隊員們從儀容儀表和文明禮貌人手，用整齊的著裝和熱情的服務態度去面對客戶。通過加強文明用語和文明服務的培訓，把客戶至上的服務理念根植到每名隊員的心中，變“被動工作”為“主動服務”，力爭把服務工作做好。
同時，在門衛安全管理的基礎上增加門衛服務功能，要求每名保安員在工作中杜絕“不會、不懂、不知道”的情況，要積極為客戶和來訪人員解決困難和問題。年紀稍大的隊員通 過發揮其成熟、有閱歷的優勢，用周 到服務、優質服務不斷贏得客戶的信賴。
為提升客戶滿意度，中隊認真做好服務跟蹤。每月定期走訪客戶，虛心征求意見和建議，不斷改善和提高服務質量。在此項工作中，客戶的理解與支持是做好工作的關鍵，因此，對客戶提出的隊員工作中存在的問題要做到詳細調查，認真分析，及時改進， 并定期反饋，不斷提高服務水平，滿足客戶的需要。
2012年7月22日晚，大雨瓢潑， 巡邏隊員發現所研究部樓內已被水淹，當班隊員立即向值班領導報告，并和隨后趕來的值班人員一起參加排洪搶險工作，險情排除時天已經大亮，參加搶險隊員的衣服已經全部濕透。由于隊員及時發現險情，讓十四所避免 了重大經濟損失，得到了十四所領導的高度贊揚。
10月，國防科工局領導來所檢查指導工作并住在所服務區賓館。為檢 查所安全防范工作情況，領導晚上穿便服多次試圖無證進所，但都被認真履職的當班保安員阻止在門外，保安員認真負責的工作精神和高度警覺性 受到國防科工局和所保衛部領導的一 致表揚。
10月23日晚23時，一名駐所武 警戰士在訓練時意外受傷血流不止，當時十四所員工都已經下班。見此情形，保安隊當班分隊長張道芬立即安排隊員焦孝林將這名武警戰士送到醫院治療，直到第二天凌晨3點才回來。第二天張道芬和焦孝林又買來水果去 醫院看望，令這名武警戰士非常感動，武警中隊領導對兩名保安員表示感謝并給予了高度評價。
隨著公司業務的不斷拓展和保安隊伍的不斷擴大，中隊一直面臨招人難的困擾。穩定隊伍就成為中隊的一項重要工作。
在日常生活中，中隊管理者特別注意了解隊員的工作和生活情況，對工作中有顧慮的隊員，著重在思想上加以引導，使其形成服務客戶，服從管理，顧全大局的觀念。對于生活中有困難的隊員，中隊積極給予關心幫助，還經常進行一些家訪，加強對隊員的 關心和了解。每當有隊員生病住院，分隊長都會及時到醫院探望。每當遇 到隊員子女嫁娶、新屋喬遷等喜事，中隊都會組織分隊長到場給予祝賀。通過上述活動，讓隊員們感受到集體的溫暖。從而在中隊中營造出了團結互助的良好氛圍。不僅提高了隊伍的凝 聚力，讓隊員們工作得順心安心，而且使隊員流失率一直控制在2%以下，這也為今后的業務發展奠定了良好的基礎。
在日常工作中，中隊一直都很重 視與客戶的和諧共建工作，一直把關懷和關愛的主題向客戶和社會延伸，不斷提升隊伍形象。 2012年4月29日，隊員侯長超在巡邏時拾到現金1萬元，并及時通過十四所保衛部把錢款交還給失主。失主在收到失而復得的錢款 后萬分感謝，并給中隊送來了感謝信和錦旗。
7月，因多年受到十四所員工愛 心捐助的新疆小女孩米拉母女來到東莞，拜訪并感謝東莞的“好心人”。在得知米拉母女的不幸身世后，中隊隊員也積極捐款表達自己的一份愛心。當米拉住在十四所員工宿舍時，部分隊員從家中帶來了她們愛吃的蔬菜，在生活上對母女倆進行關心。此舉讓遠道而來的米拉母女非常意外和感動，她們通過南京和新疆媒體表達了自己的感激之情。
如今，駐京瓷美能達電子集團保安中隊借著公司蒸蒸日上的發展勢頭，全體隊員滿懷信心，為實現零客戶投訴、零重大違紀、零安全責任事故的中隊年度工作目標而積極努力工作。
