我所在的東莞市博物館保安中隊(duì)現(xiàn)有保安隊(duì)員116名，其中黨員11名，團(tuán)員7 5名，隊(duì)員平均年齡30歲左右，是一支年輕化、戰(zhàn)斗力較強(qiáng) 的安保團(tuán)隊(duì)，以“一流隊(duì)伍、一流效 率、一流服務(wù)、一流水平”為創(chuàng)建宗旨，于2 009年2月派駐省博物館執(zhí)勤點(diǎn)。上崗伊始，考慮到崗位和工作 性質(zhì)的特殊性，我堅(jiān)持“以人為本” 的管理理念，嚴(yán)而有度，以情留人、以理服人、以規(guī)章制度管人，制定“政 治建隊(duì)、依法治隊(duì)、從嚴(yán)管隊(duì)”的方針，制定了公平、公正、合情、合理的保安隊(duì)伍管理制度。

我認(rèn)為嚴(yán)而有度，應(yīng)從兩個(gè)方面去理解：一是在制定規(guī)章制度時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況，不能主觀行事或 脫離實(shí)際地提出過高要求；二是在處理問題時(shí)，要考慮到隊(duì)員的個(gè)體差異。性格、年齡、生活環(huán)境都大不相同的保安隊(duì)員，心理承受能力也是各不相同的，要把握好管理的尺度。在隊(duì)伍管理實(shí)踐中，我常常深入基層，與隊(duì)員吃住在一起，和隊(duì)員進(jìn)行交流，充分了解每名隊(duì)員的個(gè)性特征和心理活動(dòng)，使管理工作做到“因人而異，因材施教”。我經(jīng)常 組織黨員、團(tuán)員召開班長會(huì)，開展思想教育工作，強(qiáng)調(diào)以尊重隊(duì)員的人格為基礎(chǔ)，在任何情況下，不諷刺、不挖苦、不歧視隊(duì)員，不使用過激的語言，尊重隊(duì)員間的個(gè)體差異，善于從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)充分調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性和工作熱情。

我認(rèn)為，班隊(duì)長在嚴(yán)格管理隊(duì)員的同時(shí)，對(duì)于不同的保安隊(duì)員必須分別采取有針對(duì)性的方法和策略。對(duì)性格比較靦腆、膽子小的隊(duì)員，態(tài)度不能過于嚴(yán)厲，要注意進(jìn)行說服教育時(shí)的方式，關(guān)注他們的情緒變化；而對(duì)于經(jīng)常違紀(jì)且“刺頭”的隊(duì)員，如果每次都對(duì)他們一味地進(jìn)行指責(zé)，只能是治標(biāo)而不治本，甚至引起他們的逆反情緒。如果換種方式與隊(duì)員溝通交流，以談心的形式跟他講道理，說明利害關(guān)系，效果會(huì)更好。要培養(yǎng)隊(duì)員的自覺性必須講究方式和方法，使隊(duì)員更易于接受。在長期的工作中我總結(jié)了一些方法，諸如直接教育法、先抑后揚(yáng)法、行為分析評(píng)價(jià)法、榜樣法等。平時(shí)還開展一些諸如讀書會(huì)等集體活動(dòng)，鼓勵(lì)大家的參與意識(shí)，給予他們鍛煉的機(jī)會(huì)，使隊(duì)員的才能和熱情得到培養(yǎng)和發(fā)揮。

尊重隊(duì)員管理落到實(shí)處

為使管理落到實(shí)處，我在長期的工作中，注重循序漸進(jìn)，扎實(shí)地開展工作，對(duì)隊(duì)員的要求從低到高、從 少到多、由易到難，從而促使工作有計(jì)劃、有層次，分階段逐步展開。對(duì)行為習(xí)慣缺乏規(guī)范或經(jīng)常犯錯(cuò)誤的 隊(duì)員，要想在較短時(shí)間內(nèi)讓其完全 “轉(zhuǎn)型”是很困難的。我經(jīng)常在隊(duì)務(wù)會(huì)上講，對(duì)這些隊(duì)員的管理必須通 過教育引導(dǎo)，逐步強(qiáng)化，不能操之過急?；鶎庸芾碚咭c保安隊(duì)員多進(jìn)行交流、溝通，對(duì)保安員正當(dāng)?shù)脑竿?和需求，應(yīng)想方設(shè)法解決；對(duì)不合理的要求積極加以引導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了的事情，要耐心解釋。在保安隊(duì)伍建設(shè)中落實(shí)以人為本，不僅要關(guān)心基層隊(duì)員的疾苦，切實(shí)幫助隊(duì)員解決實(shí)際困難，更要尊重保安員， 促使他們發(fā)揮在隊(duì)伍中的主體作用。

正因?yàn)椴捎昧撕侠?、有序的管理方法，我們的?duì)伍很快進(jìn)入了良 好的運(yùn)轉(zhuǎn)程序，去年我組織中隊(duì)進(jìn)行了第二屆團(tuán)員骨干“四會(huì)”教學(xué)培訓(xùn)，即培訓(xùn)會(huì)講、會(huì)教、會(huì)做思想 工作和會(huì)示范動(dòng)作的本領(lǐng)。針對(duì)新 上崗的保安隊(duì)員，安排團(tuán)員骨干實(shí)行“一對(duì)一”的幫扶，有效地提高了 培訓(xùn)效果。在學(xué)習(xí)中，健全了“三本制度”，隊(duì)員們都堅(jiān)持課上做記錄、 課后寫作業(yè)、定期寫心得體會(huì)。堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高，成功打造出了一支肩負(fù)著守護(hù)國寶、守護(hù)歷史、守護(hù)文明重任的優(yōu)秀保安隊(duì)伍。其次，為規(guī)范隊(duì)伍管理，樹立保安良好形象，我加強(qiáng)了內(nèi)部督查力度，每名隊(duì)員的文明服務(wù)情況、執(zhí)勤情況和儀 表動(dòng)作等都與績效考核獎(jiǎng)懲措施掛鉤。2013年3月至4月，全隊(duì)開展了深入的作風(fēng)整頓活動(dòng)。每名隊(duì)員都從思想作風(fēng)、文明執(zhí)勤和學(xué)習(xí)訓(xùn)練三方面進(jìn)行自查、互查，各班之間形成了良好的比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，隊(duì)員精神面貌有了全新的改善。

經(jīng)過三年的磨合，中隊(duì)的隊(duì)員朝夕相處，已經(jīng)逐漸摸透了彼此的脾氣，在工作中做到了相互包容、忍讓和理解，隊(duì)員們不僅成為了好朋友，而且越處越像一家人，相互扶持，共同維護(hù)博物館的安保工作。

持之以恒，注重管理實(shí)效

在平時(shí)的隊(duì)伍管理中，班隊(duì)長對(duì)隊(duì)員的要求不能忽冷忽熱，時(shí)緊時(shí)松。只有持之以恒地對(duì)隊(duì)員嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，才能在集體中形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)氣，引導(dǎo)隊(duì)員養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣，才能發(fā)揮出每名隊(duì)員的最大潛力。班隊(duì)長工作中的“嚴(yán)”，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、貫徹始終，不徇私、不舞弊，與此同時(shí)，也要注意關(guān)心、愛護(hù) 隊(duì)員，使隊(duì)員在良好的氛圍中得到鍛煉、發(fā)展和進(jìn)步。

東莞市博物館（新館）占地面積廣，安全保衛(wèi)工作的任務(wù)非常繁重，執(zhí)勤崗位分為場館內(nèi)巡邏、廣場巡邏 加固定崗，其中固定崗5處，巡邏崗3處。由于崗位的特殊性，廣場上保安隊(duì)員在露天環(huán)境下執(zhí)勤，夏季烈日當(dāng)空，廣場經(jīng)過高溫炙烤，地表溫度往往會(huì)達(dá)到四五十度；冬天寒風(fēng)凜冽，雨雪交加，氣溫降至零下十幾度。他們每天通常執(zhí)勤8小時(shí)以上，每個(gè)指揮手勢(shì)也要重復(fù)許多次，還要解答群眾的每一個(gè)問題，一天工作下來，隊(duì)員都會(huì)感到口干舌燥，渾身酸痛，但是隊(duì)員仍然滿腔熱情，憑借高度的責(zé)任心，絲毫不懈怠地巡邏，有力地保證了省博物館外圍秩序的安定、有序。

我引導(dǎo)隊(duì)員將“文明”貫徹到執(zhí)勤中，要求在執(zhí)勤中做到“三個(gè)一” 要求，即一聲問好、一個(gè)敬禮和一個(gè)解釋，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫”現(xiàn)象?，F(xiàn)在博物館每周除周一閉館外，其他時(shí)間都對(duì)公眾開放，每天來館參觀的群眾絡(luò)繹不絕，隊(duì)員把自己崗位當(dāng)作展示形象的平臺(tái)，他們精神抖擻，著裝整齊，站崗姿式挺拔，指揮車輛手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，向社會(huì)公眾展示了隊(duì)伍的良好形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保安行業(yè)的生命，是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)。在立足本職、做好保衛(wèi)工作的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員將為群眾排憂解難、服務(wù)社會(huì)視作己任。兩年來，我組織隊(duì)員參加義務(wù) 勞動(dòng)70余次，出動(dòng)隊(duì)員1000人次，不論是打掃衛(wèi)生、清理積雪，還是搬抬物品，我們的保安隊(duì)員都是主力 軍。遇有館內(nèi)行動(dòng)不便的觀眾上下臺(tái)階時(shí)，隊(duì)員會(huì)主動(dòng)上前搭把手，像這樣的小事早已融入到隊(duì)員的日常執(zhí)勤工作中。

建設(shè)和諧安保團(tuán)隊(duì)

在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，“招人難，留人難”已成為保安服務(wù)業(yè)的普遍現(xiàn)象，流失率居高不下也成為基層管理者最為頭疼的事，但是我們中隊(duì)年度隊(duì)員流失率始終控 制在10%左右，注意“拴心留人” 是我的制勝法寶。隊(duì)員背景各不相同，學(xué)歷也是有高有低，有的隊(duì)員張揚(yáng)，有的隊(duì)員內(nèi)向，我在生活中關(guān)心他們，善待他們，尊重他們，在公司的大力支持下，我在中隊(duì)積極開展 “牽手獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，助弱幫困，對(duì)隊(duì)員獻(xiàn)愛心，努力做到“四個(gè)必到”：隊(duì)員家庭出現(xiàn)重大變故必到，生病住院必到，遇困難必到，有求助必 到。

逢年過節(jié)，尤其是春節(jié)和中秋節(jié)，是隊(duì)員最想家的時(shí)候，麥?zhǔn)蘸颓锓N等農(nóng)忙時(shí)更是隊(duì)員流失的多發(fā)期，中隊(duì)采取措施，由管理干部及黨團(tuán)員頂班上崗，讓隊(duì)員可以輪流回家，解除了隊(duì)員的后顧之憂。此舉施行后，保安員的流失率大大降低。年輕隊(duì)員馬業(yè)義來自農(nóng)村，家里有3畝多糧田，每逢麥?zhǔn)?、秋種時(shí)節(jié)，他都趕回去幫家人一塊收成，這時(shí)我都會(huì)主動(dòng)替他頂班上崗，融洽了中隊(duì)的干群關(guān)系，和隊(duì)員建立了兄弟般的情誼。

這些年，我在管理隊(duì)伍的過程中，始終嚴(yán)格要求自己，積極團(tuán)結(jié)隊(duì)員，營造互幫互助的和諧氛圍，力爭帶出一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)過硬、綜合素質(zhì)高的安保隊(duì)伍，使我們的中隊(duì)真 正成為守護(hù)省博物館安全的鋼鐵衛(wèi)士。